建設范圍：

       此次將以“大整合、大統(tǒng)一，大業(yè)務”為建設目標,實現(xiàn)接處警數(shù)據(jù)規(guī)范、接警模式統(tǒng)一、功能全面的110接處警系統(tǒng)。此次110接處警系統(tǒng)建設規(guī)劃為以下幾個部分：

1、“110”接處警受理子系統(tǒng)：

       接處警業(yè)務受理子系統(tǒng)、系統(tǒng)維護管理子系統(tǒng)、查詢統(tǒng)計子系統(tǒng)、外圍軟件接口等幾部分，其中還根據(jù)不同的業(yè)務類別，劃分出不同的業(yè)務軟件模塊。“110”接處警受理子系統(tǒng)是此次公安局指揮接處警系統(tǒng)的重點建設部分，直接關系到全市接處警系統(tǒng)的架構的先進性、接處警流程的合理性、功能的完善性、布局的完整性。“110”接處警系統(tǒng)綜合運用C/S和B/S兩種不同的架構，中心受理、分局受理系統(tǒng)基于C/S架構，科所隊接處警系統(tǒng)基于C/S和B/S相結合架構，警情統(tǒng)計系統(tǒng)采用B/S架構。上述應用模式設計更便于系統(tǒng)的集中管理維護，分布式接處警應用和靈活擴展升級。

2、通信調度子系統(tǒng)：

       包括排隊調度機、CTI服務系統(tǒng)、IVR語音自動應答系統(tǒng)等，實現(xiàn)報警電話接入、分配、接聽、指揮調度等功能。

3、數(shù)字錄音子系統(tǒng)：

       實現(xiàn)對指揮中心所有報警電話進行全程錄音及保存，便于后期的取證及考核。

 

建設目標：

       考慮市110系統(tǒng)組網(wǎng)模式的延續(xù)性和穩(wěn)定性，系統(tǒng)采用本地網(wǎng)接處警模式建設110接處警系統(tǒng)，對全市報警電話實現(xiàn)“統(tǒng)一接入，自動分流”的報警接入模式，即全市的報警電話全部接入市局排隊調度機，由排隊機自動判斷報警電話所屬行政區(qū)域，自動分配到報警電話屬地坐席，實現(xiàn)各大隊指揮中心一級接處警，達到先進技術的沿用、節(jié)省整體建設資金、減少各級公安局運行維護成本、統(tǒng)一監(jiān)督與管理、提高資源利用率的目的。

 

樂科技術：

       樂科技術，成立于2010年，是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設優(yōu)秀集成商。

       樂科技術根據(jù)公安110最新需求，結合時代最新科技，樂科首推“CTI中間件+雙機熱備+AI坐席輔助”的國產(chǎn)化整體解決方案，和110公安局接處警系統(tǒng)公司緊密合作，助力110接處警系統(tǒng)建設升級。