一. 現(xiàn)狀：

       目前，市面上絕大部分體檢系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注檢前、檢中的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，缺乏與體檢用戶的溝通互動(dòng)環(huán)節(jié)。這種狀況會(huì)導(dǎo)致兩方面的問(wèn)題：

       1. 用戶：用戶體檢后，體檢結(jié)果看完就束之高閣，對(duì)自己的健康狀況缺乏長(zhǎng)期關(guān)注。

       2. 體檢中心：缺乏科學(xué)跟進(jìn)管理渠道，體檢中心工作人員使用傳統(tǒng)座機(jī)聯(lián)絡(luò)用戶，效率非常低，跟進(jìn)數(shù)據(jù)無(wú)法系統(tǒng)管理。

 

二. 軟件概述：

       樂(lè)科技術(shù)針對(duì)現(xiàn)有體檢系統(tǒng)的缺陷，為醫(yī)院/體驗(yàn)中心開發(fā)了一套醫(yī)療檢后隨訪呼叫系統(tǒng)，從檢前預(yù)約、檢中通知、檢后回訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行長(zhǎng)期跟進(jìn)，并進(jìn)行全過(guò)程系統(tǒng)管理，提高客服人員工作效率，增強(qiáng)管理水平，提升用戶滿意度。通過(guò)數(shù)據(jù)積累，形成用戶畫像，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，深度挖掘用戶價(jià)值。

 

       軟件定位：通過(guò)客戶聯(lián)絡(luò)中心的建立，對(duì)檢后客戶進(jìn)行電話隨訪及長(zhǎng)期追蹤管理

       解決痛點(diǎn)：解決現(xiàn)有體檢系統(tǒng)在檢后方面缺乏對(duì)客戶有效管理的弱點(diǎn)

 

 

三. 基礎(chǔ)功能：

 

1. 客戶資料管理：

       通過(guò)與體檢系統(tǒng)接口對(duì)接，獲取客戶資料信息；對(duì)于直接電話呼入的新客戶，隨訪專家坐席記錄新客戶資料，存入客戶資料管理子系統(tǒng)。

 

2. 體檢四色預(yù)警：

       通過(guò)與體檢系統(tǒng)接口對(duì)接，獲取客戶體檢相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶體檢數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，將客戶的健康狀況分為紅、橙、黃、藍(lán)4種危機(jī)值。

 

3. 隨訪問(wèn)卷管理：

       通過(guò)對(duì)體檢用戶的智能分析，根據(jù)不同的用戶設(shè)置具有針對(duì)性的問(wèn)卷內(nèi)容，進(jìn)行檢后隨訪服務(wù)。

 

4. 體檢預(yù)約管理：

       隨訪專家坐席根據(jù)客戶健康狀況，定期進(jìn)行主動(dòng)體檢預(yù)約服務(wù)；客戶也可以直接撥打電話進(jìn)行體檢預(yù)約。

 

5. 短信平臺(tái)：

       可以發(fā)送四色預(yù)警通知短信、體檢預(yù)約短信通知、節(jié)假日問(wèn)候短信、活動(dòng)通知短信等。

 

6. 隨訪工單管理：

       對(duì)客戶的咨詢、體檢預(yù)約、投訴建議等電話來(lái)訪，隨訪專家坐席可根據(jù)客戶訴求生成工單，工單派轉(zhuǎn)給相關(guān)人員進(jìn)行受理，工單處理完結(jié)后由隨訪專家坐席對(duì)客戶進(jìn)行回訪確認(rèn)，并進(jìn)行滿意度調(diào)查等。

 

7. 知識(shí)庫(kù)：

       對(duì)醫(yī)療專家的健康管理知識(shí)進(jìn)行錄入、審核、存檔、讀取等相關(guān)操作，便于隨訪專家坐席隨時(shí)查看及學(xué)習(xí)。

 

8. 統(tǒng)計(jì)分析：

       對(duì)客戶檢后隨訪結(jié)果、電話預(yù)約情況、客戶來(lái)電訴求等數(shù)據(jù)，提供相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；對(duì)電話呼入、呼出、未接來(lái)電、短信記錄、坐席工作量等數(shù)據(jù)形成報(bào)表。

 

9. 大屏監(jiān)控：

       對(duì)每天實(shí)時(shí)隨訪數(shù)據(jù)、四色預(yù)警信息、體檢預(yù)約情況、工單處理情況、坐席工作狀況、各時(shí)段話務(wù)量統(tǒng)計(jì)等，在大屏上展示。

 

10. 運(yùn)維監(jiān)控預(yù)警：

       對(duì)運(yùn)營(yíng)商線路、語(yǔ)音交換機(jī)、CTI中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用軟件、服務(wù)器CPU、磁盤、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、進(jìn)程等進(jìn)行全程監(jiān)控，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí)，通過(guò)微信、短信、郵件、電話等方式通知相關(guān)運(yùn)維人員。

 

       樂(lè)科技術(shù)專注于呼叫中心先進(jìn)技術(shù)研究與創(chuàng)新，致力于高端呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，為廣大政府、事業(yè)單位、企業(yè)提供高可靠性的全媒體呼叫中心解決方案。