CTI中間件-呼叫中心二次開發(fā)接口
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次發(fā)布時間2021-06-08 09:16
一. CTI中間件是什么? CTI中間件,又叫做 呼叫中心中間件 、電話語音中間件、呼叫中心接口等,是一個提供多種開發(fā)接口的電話語音系統(tǒng)平臺,用戶的業(yè)務系統(tǒng)無需關注呼叫中心系統(tǒng)
一. CTI中間件是什么?
CTI中間件,又叫做“
呼叫中心中間件”、“電話語音中間件”、“呼叫中心接口”等,是一個提供多種開發(fā)接口的電話語音系統(tǒng)平臺,用戶的業(yè)務系統(tǒng)無需關注呼叫中心系統(tǒng)底層設備開發(fā),調用簡單接口即可實現(xiàn)呼叫、放音、錄音、收鍵、會議、TTS、ASR等各種電話功能,可以幫助不懂呼叫中心的人和公司快速開發(fā)“功能強大、高性價比、電信級穩(wěn)定”的呼叫中心系統(tǒng),如:客服呼叫中心系統(tǒng)、電話銷售系統(tǒng)和政務服務熱線系統(tǒng)等。
二. CTI中間件有什么用?
通過調用中間件接口,可以快速實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)功能,開發(fā)人員無需了解底層呼叫中心控制原理,只需通過調用相關協(xié)議接口,就可以快速實現(xiàn)
呼叫中心系統(tǒng)功能。這種開發(fā)有如下優(yōu)勢:
1. 縮短開發(fā)期,節(jié)約開發(fā)成本
免費提供模擬開發(fā)環(huán)境,無需硬件支持即可開發(fā),可提高開發(fā)效率,縮短開發(fā)周期,降低開發(fā)成本。一般情況,基本的呼叫功能一個程序員一周時間可以開發(fā)對接完成。
2. 接口豐富而靈活
提供開放性接口,接口豐富,調用靈活。語音卡、語音交換機、網(wǎng)關等硬件都支持,硬交換、軟交換使用的是同一套接口。
3. 穩(wěn)定性高、易維護
經過8年時間與眾多客戶的合作,實際項目的檢驗,平臺穩(wěn)定可靠,可達電信級穩(wěn)定,并且專業(yè)團隊提供耐心的對接指導,7*24小時技術支持。
4. 性價比超高
樂科中間件支持東進語音卡、
語音交換機,也支持鼎信通達網(wǎng)關、三匯網(wǎng)關,硬交換、軟交換都支持,并且是同一套接口。與直接從底層開始開發(fā)相比,使用中間件來開發(fā),節(jié)約了大量的時間成本、人力成本,所以性價比比較高。
三. CTI中間件適用于哪些對象和場景?
CTI中間件到底用在什么地方呢?可以一句話概括一下:想讓原有軟件系統(tǒng)具備電話呼叫中心功能的具有開發(fā)編程能力的所有企業(yè)或個人。通俗的說,就是你想開發(fā)一個系統(tǒng),這個系統(tǒng)要有電話語音呼叫的功能,但是你以前又沒有開發(fā)過呼叫中心系統(tǒng),對電話語音控制這塊完全不懂,那么你用CTI中間件就對了。不懂通信沒關系,不懂底層硬件沒關系,沒開發(fā)過呼叫中心系統(tǒng)也沒關系,只要有了樂科技術的呼叫中心中間件,一切都不是事。樂科技術可以給您提供CTI中間件及呼叫中心相關的硬件,并且指導您進行開發(fā)對接,快速集成呼叫中心功能。
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