隨著信息化時代的不斷發(fā)展，技術(shù)領(lǐng)域不斷有著革命性的進步，帶來各領(lǐng)域、各行業(yè)產(chǎn)品的根本性的革新。呼叫中心領(lǐng)域也不例外，受技術(shù)革命的影響、受互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)也是不斷的發(fā)展。呼叫中心的服務(wù)形式也由之前單一的提供電話語音服務(wù)的形式，逐漸發(fā)展到了當下電話與其他多渠道并存的服務(wù)形式。

 

 

       全媒體呼叫中心系統(tǒng)，簡單的說，就是這個呼叫中心系統(tǒng)接入的渠道多了，是全媒體接入。以前傳統(tǒng)的呼叫中心主要是電話服務(wù)，可能最多就是電話后還加入了傳真、短信等服務(wù)；而現(xiàn)在接入的渠道可能就增加了微信、網(wǎng)站、APP、微博、郵件等等，只要是有用戶咨詢的地址，都可以統(tǒng)一接入到呼叫中心，由坐席代表來集中處理來自電話的咨詢、來自微信公眾號的咨詢、來自官網(wǎng)的客戶咨詢、來自APP的用戶在線咨詢等等。

 

全媒體呼叫中心的體系架構(gòu)：

       呼叫中心系統(tǒng)主要由呼叫中心基礎(chǔ)平臺（排隊機、CTI、CCS、IVR等）、呼叫中心坐席應(yīng)用軟件系統(tǒng)（業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)中間件、接口服務(wù)等）以及外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)組成。各業(yè)務(wù)單位通過專網(wǎng)以IP模式接入呼叫中心基礎(chǔ)平臺和業(yè)務(wù)系統(tǒng)WEB中間件。

 

 

全媒體呼叫中心的功能架構(gòu)：

       系統(tǒng)架構(gòu)基于分布式多層構(gòu)架和組件技術(shù)構(gòu)建，具有跨領(lǐng)域和通用性的特質(zhì)。呼叫中心總體業(yè)務(wù)邏輯架構(gòu)從上至下由接入表示層、應(yīng)用業(yè)務(wù)層、應(yīng)用支撐層，數(shù)據(jù)資源層、基礎(chǔ)設(shè)施層構(gòu)成。整個架構(gòu)的設(shè)計思想為：以基礎(chǔ)設(shè)施層，數(shù)據(jù)資源層為依托，以核心業(yè)務(wù)層和應(yīng)用支撐層為核心，通過接入表示層，對原有系統(tǒng)以及信息進行整合，全面為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。

 

 

       樂科技術(shù)全媒體客服呼叫中心系統(tǒng)，緊跟時代步伐，對呼叫中心系統(tǒng)不斷升級換代，功能方面越來越強大，做到繁而不亂，簡而有序。如果您需要了解全媒體呼叫中心詳細功能，可以聯(lián)系樂科技術(shù)陳經(jīng)理，電話：18974969906。