襄陽機場，位于中國湖北省襄陽市襄州區(qū)劉集鎮(zhèn)，為4D級民用機場,是全國第一家由地方政府集資修建的民用機場。1989年12月14日取得機場使用許可證并正式通航。2005年1月18日重組到湖北機場集團，實現(xiàn)機場空管和地面保障一體化運營。2018年，襄陽劉集機場完成飛機起降1.5萬架次，同比增長21.9%；旅客吞吐量140.64萬人次，同比增長36.9%。

 

隨著經濟社會的迅猛發(fā)展，民航的服務對象有一個從高端化向平民化發(fā)展的明顯過程。作為地域壟斷型企業(yè)的民用機場，也切實感受到了來自外部和內部的服務需求壓力，如何才能滿足社會公眾不斷發(fā)展變化的需求，如何才能滿足利益攸關方的價值實現(xiàn)要求，民用機場的服務質量提升之路任重道遠。

 

為了給旅客提供更好的服務，襄陽機場決定建立一個客服熱線系統(tǒng)平臺，為旅客提供自動查詢、咨詢、投訴、建議等服務。建成后的襄陽機場客服呼叫中心，能7*24小時不停歇為旅客提供服務，給人們帶來良好的旅途體驗。

 

樂科技術是知名的呼叫中心系統(tǒng)供應廠商，其呼叫中心產品已經廣泛應用于各政府部門、公共事業(yè)單位、電信、金融、電子商務、旅游、物流、能源等領域，形成了一系列行業(yè)呼叫中心整體解決方案。