湖南電信倒三角服務(wù)支撐體系客服呼叫中心
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次發(fā)布時(shí)間2019-07-29 18:00
湖南電信全省內(nèi)部客服系統(tǒng),省中心接入,坐席覆蓋全省14地市。 湖南電信通過(guò)優(yōu)化工作流程、完善管理手段、融合提升能力等手段,構(gòu)建高效維護(hù)倒三角支撐體系,提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐
湖南電信全省內(nèi)部
客服熱線系統(tǒng),省中心接入,坐席覆蓋全省14地市。
湖南電信通過(guò)優(yōu)化工作流程、完善管理手段、融合提升能力等手段,構(gòu)建高效維護(hù)“倒三角”支撐體系,提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐效率,以客戶(hù)調(diào)度中心為節(jié)點(diǎn),構(gòu)建“一點(diǎn)接應(yīng)”服務(wù)保障體系,將“現(xiàn)場(chǎng)綜合維護(hù)、客調(diào)遠(yuǎn)程支撐、網(wǎng)維疑難支撐”三個(gè)崗位緊密結(jié)合,快速響應(yīng)和解決復(fù)雜、疑難、批量障礙,取得明顯成效。
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